Marketing kończy się liczbą. Reszta to prezentacja.

Tak, różni się zakres. Wolę wyjaśnić to tutaj, niż pozwolić Ci porównywać dwie oferty, które rozwiązują inne problemy.

Dolna część widełek dotyczy jednego pytania, na przykład różnicy w koszcie klienta między raportem marketingu a sprzedaży. Sprawdzam dane pod tym kątem i wracam z krótkim dokumentem: co się rozjeżdża, z czego to wynika i co zrobić najpierw. Termin to do pięciu dni roboczych od otrzymania materiałów. Taki zakres ma sens, kiedy potrafisz nazwać problem i sam podejmujesz decyzję.

Pełny audyt obejmuje kilka obszarów: kanały, ekonomikę klienta, lejek i raportowanie. Rozmawiam z zespołem, sprawdzam definicje i przeliczam założenia. Praca trwa dwa do trzech tygodni. Rekomendacje dostają odpowiedzialną osobę, termin oraz warunek oceny: po czym poznamy, że to działa, i co zrobimy, jeżeli założenie się nie potwierdzi.

Najprostsza wskazówka: policz działy, które musiałyby zgodzić się na zmianę. Jeden kanał i jedno pytanie to zwykle mniejszy zakres niż marketing, handel i finanse przy jednym stole. Cenę ustalamy przed pracą. Jeśli później chcesz rozszerzyć zakres, najpierw uzgadniamy tę zmianę.

Diagnoza kosztuje od 2 000 do 8 000 zł netto. Pierwsza, 45-minutowa rozmowa jest bezpłatna. Stałą współpracę wyceniam po diagnozie, kiedy wiemy już, ile pracy wymaga problem i za co mam odpowiadać. Zapłata za diagnozę nie oznacza zobowiązania do dalszej umowy.

Dokument z wnioskami i ich podstawą, arkusz z przeliczeniami oraz wspólne omówienie. Przy jednym pytaniu dokument będzie krótki. W pełnym audycie obejmie sposób pomiaru, lejek, kanały, ekonomikę klienta i priorytety. Jego długość wynika z zakresu, bez dopisywania stron do obiecanej liczby.

W arkuszu widzisz formuły i założenia. Możesz zmienić koszt albo konwersję i zobaczyć, co dzieje się z wynikiem. Plik zostaje u Ciebie również wtedy, gdy nie przedłużamy współpracy.

Podczas omówienia przechodzimy przez wnioski i pytania, na które dane nie dały odpowiedzi. Jeśli chcesz nagranie dla zespołu, ustalamy to przed spotkaniem. Zależy mi, żeby ktoś, kto nie uczestniczył w analizie, umiał potem zrozumieć decyzję.

Powiem Ci, czego nie znam. Ty i Twój zespół wnosicie wiedzę o klientach, produkcie i ograniczeniach. Ja sprawdzam sposób liczenia, przepływ pracy i to, czy rekomendacja wynika z danych. To działa pod warunkiem, że obie strony mogą zadawać sobie niewygodne pytania.

Podobne wskaźniki nie oznaczają identycznych biznesów. Inny czas sprzedaży, marża, sezonowość albo wymogi prawne mogą zmienić całą decyzję. Dlatego nie przenoszę wyniku ze sklepu internetowego do firmy usługowej bez sprawdzenia tych różnic.

Jeśli diagnoza wymaga specjalistycznej wiedzy branżowej lub prawnej, potrzebujemy właściwej osoby po Waszej stronie. Jeżeli to ona jest głównym warunkiem rozwiązania problemu, mogę też polecić, żebyś zaczął od takiego specjalisty.

Kiedy zakres decyzji, wielkość zespołu i codzienna praca wymagają osoby dostępnej przez cały tydzień. Sama liczba pracowników nie daje jeszcze odpowiedzi. Mały zespół w trudnej zmianie może potrzebować więcej uwagi niż większy, który pracuje samodzielnie.

Mój model ma sens przy określonym obszarze i pracy przez kilka dni w miesiącu. Nie obiecuję dostępności pełnoetatowego szefa w mniejszym pakiecie. Jeżeli po diagnozie wyjdzie, że potrzebujesz etatu, możemy na jej podstawie przygotować profil i zakres tej roli.

Tak. Pracowałem także przy budżecie sześciu tysięcy złotych miesięcznie, ale nie robię z tej kwoty uniwersalnego progu. Patrzę na sprzedaż, marżę, ludzi i zasoby, które można uruchomić. Jeśli koszt mojej pracy miałby pochłonąć pieniądze potrzebne na pierwsze działania, powiem Ci, żebyś zaczął inaczej.

Interim zwykle obejmuje czasową rolę zarządczą z mandatem do przeprowadzenia określonej zmiany. Mój domyślny model to część miesiąca i uzgodniony obszar marketingu, sprzedaży oraz procesów. Nazwy potrafią się nakładać, dlatego porównujmy dostępność, odpowiedzialność i uprawnienia do decyzji. To one określają, co realnie kupujesz.

Dobra agencja może mieć własną strategię i mocny zespół wykonawczy. Moja rola obejmuje spojrzenie na całość po stronie Twojej firmy: co zlecić, jak połączyć pracę kilku osób lub dostawców i jak ocenić wynik. Czasem diagnoza kończy się rekomendacją agencji. Wtedy pomagam ustawić zakres i kryteria odbioru, zamiast dublować jej pracę.

Budowałem zespół od zera, obejmujący między innymi copywriting, SEO, wideo, webinary i social media. Zaczynam jednak od ustalenia, jakiej pracy firma potrzebuje stale, a jakiej tylko okresowo. To rozstrzyga, czy pierwsza powinna być rekrutacja, współpraca z wykonawcą czy zmiana obecnego procesu. Kolejność i harmonogram ustalamy do Twojej sytuacji.

Pierwszym rezultatem diagnozy jest możliwość podjęcia lepiej uzasadnionej decyzji. Przy wąskim problemie zajmuje to do pięciu dni roboczych, przy szerszym audycie dwa do trzech tygodni od otrzymania materiałów. Na zmianę przychodu wpływają jeszcze wdrożenie i cykl sprzedaży. Jeśli klient kupuje przez trzy miesiące, po sześciu tygodniach sprawdzimy wcześniejsze etapy, zamiast udawać, że znamy już wynik końcowy.

Tak. Ustalamy poufność przed przekazaniem wrażliwych danych. Jeśli nie macie własnego wzoru, mogę zaproponować dokument. Nie publikuję danych pozwalających rozpoznać klienta bez jego zgody. Sam fakt, że liczba dobrze wygląda na stronie, nie jest powodem do jej ujawnienia.

Tak, większość analizy i bieżącej pracy odbywa się zdalnie. Spotkanie na miejscu ma sens zwłaszcza na początku albo przy warsztacie z zespołem. Jestem pod Krakowem; miejsce, termin i ewentualne koszty dojazdu ustalamy wcześniej, żeby nie były niespodzianką przy rozliczeniu.

Najpierw sprawdzamy, co miało być gotowe do tego momentu i czego zabrakło. Jeśli chcesz zakończyć stałą współpracę, zakładam miesięczny okres wypowiedzenia, zapisany w umowie. Horyzont pracy na co najmniej trzy miesiące służy ocenie efektu; nie zastępuje zasad wyjścia. Diagnoza jest osobnym, zamkniętym zakresem.